FAQ

FAQ INDEX

  • 多くのお問い合わせをいただきますので、的確にお答えするためにも、なるべく詳細を記入した上でお問い合わせいただけるよう皆さんのご協力をお願いいたします。
  • お問い合わせは順番に受付しております。ご返答までに時間がかかる場合がございます。
  • 土・日・祝日についてはサポート業務はお休みとさせていただいております。回答は早くても翌営業日となりますので予めご了承ください。
  • ID-Sからの返信メールは「@futureartist.net」または「@sid-web.info」のドメインから送信いたします。メールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。

はじめに

  • シド オフィシャルメンバーズクラブ ID-SはPC、タブレット、スマートフォン等からアクセスが可能です。
  • シド オフィシャルメンバーズクラブ サイトをご覧いただくには、常に最新版のWebブラウザをお使いください。最新版以外のブラウザでご覧いただきますと、機能の一部が正しく動作しない場合があります。又、機種によっては動作しない場合があります。なお、各ブラウザについての詳しい内容やダウンロード、サポートにつきましては、各メーカーのサポートページに掲載されておりますので、そちらでご確認ください。
  • 閲覧履歴が残っていることでページが正しく表示されない場合がございます。その場合は、お客様のPC、スマートフォン端末の履歴の削除、キャッシュの削除、Cookieの削除を行った後、再度アクセスください。なお、履歴の削除、キャッシュの削除、Cookieの削除はご使用のPCブラウザ、スマートフォン端末によって操作方法が異なりますので、取扱い説明書等をご確認ください。

ID-S ご入会前によくある質問

Q.携帯からの入会はできますか?

当サイトはフィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。
スマートフォンであれば可能です。ただし、スマートフォンの中でもらくらくスマホ等、一部端末ではご覧いただけない場合がございます

Q.海外に住んでいますが入会できますか?

現在のところ発送物の都合などによりメンバーズクラブの入会は日本に在住の方のみとさせていただいております。
但し、海外にお住まいでシドを応援してくださるファンの方もたくさんいらっしゃいますので、将来的には日本在住に限らずにメンバーズクラブに入会できるよう検討中です。
※誤って入会した場合でも、会費の返金等は行いません。ご注意ください。

Q.動作環境を教えてください。

会員専用ページをご覧いただくためのシステム条件は以下を参考にしてください。

●動作推奨ブラウザ
【Windows】
Google Chrome 最新版
InternetExplorer 11
Firefox最新版

【Macintosh】
Safari最新版
Firefox最新版

●スマートフォン端末
【iPhone】
iOS 8.1以上
(標準Safari)

【Android】
Android 4.2以上
(Chrome)

※その他のOSでもご利用いただけますが、端末によって正しく表示されない場合があります。
※個別にインストールしたブラウザについては推奨いたしません。

Q.ID-S BASIC(年額コース)やID-S LIGHT(月額コース)、ID-S FREE(無料コース)に同時に入会することはできますか?

同一アカウント(メールアドレス)で複数コースに登録することはできません。
プラン変更は可能ですが、1度変更したプランは会員期間が終了します

  • 有料コース→FREEプラン(無料)
  • BASICプラン(年額)→LIGHTプラン(月額)

等、プラン変更をお考えの方はくれぐれもご注意ください。
誤って操作してしまった場合でも、原則として返金やメンテナンス等の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

Q.会員番号(会員ID)は受付順でしょうか?それとも入金順でしょうか?

どちらでもありません。
登録完了後、ご入金の確定が完了すると、システムより自動的に採番されます。
ご入金方法によって確定完了時間にバラつきがあるため、受付順でも入金順でもないということです。
入金完了後、MY PAGE内、「ご入会情報の確認と変更」よりご確認ください。

ID-S入会方法についてよくある質問

Q.アカウント取得の際、「そのメールアドレスは既に登録されています。」と表示されメールが送信できません。

ID-Sは、株式会社フェイスが提供する「Future Artist Network Service」(通称Fan’s)を利用して運営を行っております。
同システムは、1つのアカウントで複数のサイト、メンバーズクラブに登録いただけるため、別のサービスでご登録いただいている場合、既に登録されていると表示されます。
心当たりのアカウントでサインインをお試しください。登録中のサービスが不明な場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードリセットをお試しいただくか、 お問い合わせください。

Q.スマートフォンからアカウント取得の確認メールを送信したのですが、メールが届きません。

※メールアドレスのアカウント部分(@より左側)に「.」(ピリオド)を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご使用のメールアドレスをご確認ください。

※携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
(迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です)
携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。

※当サイトからのメールは「@futureartist.net」「@sid-web.info」「@p01.mul-pay.com」ドメインから送信されます。ドメイン指定受信等を行っている方はご注意ください。

Q.アカウント登録確認メールから[登録のお手続きに進む]をクリックしたがエラーが表示されて進めないのですが?

メールに記載のURLに直接アクセスするとエラーになる場合がございます。URLをコピーしてブラウザにペーストしてください。
また、URLに複数回アクセスするとエラーが出ることがございます。
その場合はすでにアカウント登録が完了しておりますのでサインインをお試しください。

Q.申し込みの途中でブラウザを閉じてしまいました。最初から登録し直さないとダメですか?

申し訳ございませんが再度サインインしてやり直してください。

Q.利用可能なクレジットカード会社を教えてください。

ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。
VISA / MasterCard / American Express / JCB

Q.クレジットカードの利用明細にはどう表示されますか?

「Fans'」または「フアンズ」と表示されます。

Q.選択できるコンビニはどこがありますか?

コンビニ決済が利用できるコンビニエンスストアは以下のとおりです。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / サークルKサンクス / デイリーヤマザキ

Q.コンビニ決済の支払い方がわかりません。

申込が完了した際に支払いに必要な情報を記載したメールが自動で送信されます。
送信元のドメインは「@p01.mul-pay.com」ですので、未着の場合はメール受信設定をご確認の上、再度お支払い手続きをしていただくようお願いいたします。
その際、元の注文は7日間で自動キャンセルとなり、その旨メールが送信されますので、ご注意ください。

※お支払内容は、選択したコンビニによって異なります。別のコンビニを選択したい場合は、再度お手続きし直してください。

Q.コンビニ決済の手数料はいくらですか?

 

お支払総額(税込) 手数料
0~1,999円 130円
2,000~2,999円 145円
3,000~4,999円 160円
5,000円~ 0円

Q.コンビニで支払いを済ませましたが入会できていますか?

サインインしていただき、MY PAGE内「ご入会情報の確認・変更」でご確認いただけます。
システムの反映までに時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

Q.支払うコンビニを間違えて選んでしまいました。変更できますか?

再度正しくコンビニを選択してお手続きください。
コンビニ決済でのご注文は、お支払いただかなければ7日間で自動キャンセルとなります。
その際、自動キャンセルメールが送信されますので、ご注意ください。

Q.誤って2回手続きしてしまいました。1つを除いてキャンセルしたいです。

コンビニ決済の場合、お支払いただかなければ7日間で自動キャンセルとなります。
いずれかの情報でお支払いください。
その際、キャンセル分のご注文に対して自動キャンセルメールが送信されますので、ご注意ください。

ご入会後によくある質問

Q.継続方法を教えてください。

会員期限の60日前になりますと、MY PAGE内「ご入会情報の確認・変更」ページに継続ボタンが表示されます。画面の案内にしたがってお手続きください。

※支払猶予期限の2日前になると、コンビニ決済が選択いただけませんのでご注意ください。

Q.会員期限が切れた後に、継続したい場合はどのような手続きが必要ですか?

リニューアルにともない期限切れ継続制度が廃止になりました。
一度会員資格が失効した後は以前と同じ会員番号(会員ID)での継続はできなくなりますのでご注意ください。

Q.サインイン方法がわかりません。

サインイン画面にアクセスし、メールアドレス・パスワードを入力して「サインイン」ボタンをクリックしてください。

【2018年6月7日以前からの会員様】
新サイトでのサインイン方法は下記をご確認ください。

  1. ・旧ID-Sに携帯電話用メールアドレスとPC用メールアドレスの両方をご登録いただいていた場合
    メールアドレス:携帯電話用メールアドレス
    パスワード:ご登録の生年月日8ケタ+会員番号6ケタの14ケタの数字

  2. ・旧ID-Sに携帯電話用メールアドレスとPC用メールアドレスの両方をご登録いただいていた場合
    メールアドレス:ご登録メールアドレス
    パスワード:ご登録の生年月日8ケタ+会員番号6ケタの14ケタの数字

  3. ・旧ID-Sにて1つのメールアドレスを複数の会員情報にご登録いただいていた場合
    メールアドレス:
    【会員番号が最も若い番号のアカウント】→ご登録メールアドレス
    【それ以外のアカウント】→会員番号(6ケタ)@sid-web.info
    パスワード:ご登録の生年月日8ケタ+会員番号6ケタの14ケタの数字

  4. ・旧ID-Sにご登録いただいていたメールアドレスですでにFans'のアカウントをお持ちの場合
    メールアドレス:ご登録メールアドレス
    パスワード:すでにご利用いただいているFans'アカウントのパスワード

 

Q.パスワードを忘れてしまいました。

以下のURLより パスワード再設定を行ってください。
https://sid.futureartist.net/users/password/new.user

Q.クレジットカードの自動更新を停止するにはどうしたらいいですか?

下記の手順でクレジットカード情報を削除してください。

  1. サイトにサインイン
  2. MY PAGE内、「ご入会情報の確認・変更」にアクセス
  3. 登録中のクレジットカード情報の横、「変更」にアクセス
  4. ゴミ箱のアイコンを押して登録中のクレジットカード情報を削除
  5. クレジットカードが未設定になっていることを確認してください

 

Q.シドの最新情報はどうやって確認できますか?

シドの最新情報はシド オフィシャルメンバーズクラブ ID-Sサイト及びご登録のPCメール・携帯メールでお知らせさせていただきます。

Q.ID-Sからのメールが届かないのですが?

[1]登録してあるメールアドレスに変更はありませんか?
メールアドレスの登録・変更は、会員専用ページにログインして「登録内容変更」画面より行ってください。

[2]メール受信拒否設定をしていませんか?
ID-Sからのメールは、下記アドレスより送信いたします。
下記ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「@futureartist.net」「@sid-web.info」

[3]メールアドレスのアカウント部分(@より左側)に「.」(ピリオド)を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご登録のメールアドレスをご確認ください。

[4]携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
(迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です)
※携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。

Q.登録内容(お名前・住所・電話番号・メールアドレス)を変更したいのですが?

MY PAGEにサインインインして「ご登録情報の確認・編集」から変更を行ってください。
※お名前・住所変更の場合は、郵便局に「転居届」を必ず提出してください。

Q.住所(住宅名・部屋番号・~様方)の登録について

住宅名(~アパート ・ ~マンション ・ ~団地 ・ ~様方)の登録がないために、発送した郵便物が戻ってくる事がございます。
住宅名・部屋番号・~様方の表示が必要な方はMY PAGEにサインインインして、「ご登録情報の確認・編集」より追加登録をしてください。
登録がないためにお届けができなかった郵便物があっても再発送はいたしません。

Q.会員証の再発行はできますか?

紛失やお名前が変更になった方など会員証の再発行をいたします。
(ただし、会員期限のある方に限ります)
※お申込いただいてから発送までには1ヶ月ほどかかります。

郵便局に備付の青い払込用紙をご利用いただき、必ず普通でお振込みください。
※電信や速達でお申込いただいても受理できません。

再発行手数料 700円(税込)

口座番号 00190-1-669551
加入者名 ID-S
通信欄には・会員番号(会員ID)・お名前(大文字のローマ字)を明記してください。
ご依頼人には会員ご本人のお名前・住所・電話番号を明記してください。

Q.会報が折れ曲がった状態で届きました。再発送は可能ですか?

会報発送時の封筒に「二ツ折り厳禁」と記載しておりますが、郵便受けの大きさに合わせて
やむを得ず、折り曲げて投函されてしまう場合がございます。
そのような場合でも郵便局に責任はございませんので、それをご理解いただき郵便局への
クレームはご遠慮ください。
なお、作成部数の関係により、折曲がりなどによる会報の再発送は行っておりません。
あまりにもひどい破損の場合は、管轄の郵便局にご相談ください。

Q.会員期限が切れていないのに、会報が届かないのですが?

ID-Sでは、不定期に会報を発行しておりますが、1年間の会員期限の間にお届けする会報は3冊となっております。
会員期限が切れていなくても、すでに3冊の会報のお届けが完了していると、最新号が届かない場合があります。
その場合、期限内に継続手続きを行っていただければ、途切れることなく会報をお届けいたしますので、
ご不明な場合はメールフォームよりお問い合わせください。
また、登録住所の間違いや郵便事故に巻き込まれてしまうなどが原因で、未着となっている可能性もございます。
会報発送時期は、ID-Sサイト内Informationにてご案内をしておりますので、随時ご確認いただき、未着の場合には
お問い合わせ期間内にご連絡ください。

Q.退会方法を教えてください。

コンビニ決済でご入会いただいた場合、会員期間が終了し、支払い猶予期間を経過すると自動退会となりますので、お手続きいただく必要はございません。
クレジットカード決済でご入会の場合は、MY PAGE内、「 ご入会情報の確認・変更 」でクレジットカードの情報を削除していただくか、即座に退会したい場合は退会ボタンから手続きを進めていただけます。
キャリア決済でご入会の場合は、退会ボタンからお手続きいただけます。

Q.何もしなければ自動で退会扱いになりますか?

コンビニ決済でご入会いただいた場合、会員期間が終了し、支払い猶予期間を経過すると自動退会となります。
クレジットカード決済でご入会いただいた場合、クレジットカード情報の登録を削除しない限り自動で会員期間が更新されます。
※会員期限の翌日に自動で更新処理が走ります。
キャリア決済でご入会の場合は、ご自身で退会手続きをしていただく必要がございます。

Q.継続手続きをしていないのに会費が引き落とされていました。

当メンバーズクラブではクレジットカードおよびキャリア決済の自動継続を導入しております。
クレジットカードまたはキャリア決済でご入会後、情報に変更がない場合は会員期限日の翌日に自動で更新処理が走ります。
クレジットカードでの自動更新を希望しない場合は、MY PAGE内、「 ご入会情報の確認・変更 」ページから、クレジットカードの登録を削除してください。

Q.LIVEチケットを売ってもいいんですか?

ID-Sの優先予約で予約・購入したLIVEチケットを、オークションに出品したり、定価以上の価格で取引する事はご入会規約の中で禁じています。このような行為が発覚した場合は、ID-Sを退会処分とさせていただきます。

Q.ファンレター・プレゼントの送付先を教えてください。

必ずメンバーの名前「○○様」宛と書いてお送りください。

〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南2-8-12
ID-S「シド○○様」宛

Fans'アカウントについて

Q.アカウント登録とは?

当メンバーズクラブの入会には、株式会社フェイスが提供する「Future Artist Network Service」(通称Fan's)のアカウントが必要です。
Fans'アカウント取得後、サイトにサインインすることでメンバーズクラブ入会手続きを進めること(本登録)ができます。

Q.使えるメールアドレスに制限はありますか?

制限は設けておりませんが、システムから送信されるメールを正常に受信できることが必要となります。

Q.設定できるパスワードにルールはありますか?

半角英数8文字以上である必要があります。

Q.「既に登録されているメールアドレスではご登録いただけません。」と表示されます。

以下の原因が考えられます。

  • すでに1度アカウント取得の手続きを行っている
    ※心当たりのパスワードでサインインか、うまくいかない場合は パスワードの再設定 をお試しください。
  • 別のサービスにすでに登録している
    「Future Artist Network Service」(通称Fan's)は1つのアカウントで複数のファンクラブに登録可能なサービスです。
    思い当たるサービスがない場合は、 お問い合わせ いただくか、 パスワードの再設定 をお試しください。

 

Q.アカウント登録確認のメールが届きません。

迷惑メールフィルタ、なりすまし規制フィルタ等の設定によって迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、受信拒否していると考えられます。
キャリアメールをご利用の場合は各社のメール受信設定にしたがって設定をご確認の上、再度お試しください。
GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q.「アカウントの登録に失敗しました。」と表示されます。

以下の原因が考えられます。

  • メール記載のURLに正しくアクセスできていない
    ※メールに記載のurlから直接アクセスした場合、改行等の影響で、正常にサイトが表示されない場合があります。
    その場合は、URLをコピーし、ブラウザのアドレス入力欄にペーストしてアクセスをお試しください。
  • すでにアカウントの取得が完了している
    ※メールに記載のURLに複数回アクセスすると表示されることがあります。
    その場合は、1度サインインをお試しください。

 

Q.アカウントがロックされてしまいました。

アカウントロック解除 をお試しください
メールが届かない場合は、メールの受信設定をご確認の上、再度お試しください。
すでに利用できないメールアドレスの場合は、 お問い合わせ ください。

Q.パスワードを忘れてサインインできません。

サイトからサインアウトしていることをご確認の上、 パスワードの再設定 をお試しください。
メールが届かない場合は、メールの受信設定をご確認の上、再度お試しください。

Q.パスワードの再設定ができません。

サインインしている状態ですと正常にパスワードの再設定が行えない場合があります。
サイトから サインアウト していることをご確認ください。

Q.登録メールアドレスを変更したいのですが?

MY PAGE内、「 メールアドレスの変更 」からお手続きください。

Q.パスワードは変更できますか?

MY PAGE内、「 パスワードの変更 」からお手続きください。

Q.メールアドレスが変更になりましたが、パスワードを忘れてしまいサインインできません。

以前のメールアドレスと、変更希望のメールアドレスを記載の上、 お問い合わせ ください。

Q.複数のサイトに登録しています。1つのサイトで登録情報を変更すると他のサイトの情報も変更されますか?

はい。すべて1つのサイトで変更した内容に変更されます。

よくある質問・FAQを見ても解決しないので問い合わせがしたいのですが?

以下のお願いを良くお読みになった上でお問い合わせフォームからお問い合わせください。

<お問い合わせ時のお願い>
●お問い合わせされる際には、必須事項を必ず明記するようお願い致します。
●多くのお問い合わせをいただきますので、的確にお答えするためにも、なるべく詳細を記入した上でお問い合わせいただけるよう皆さんのご協力をお願いいたします。
●お問い合わせは順番に受付しております。ご返答までに時間がかかる場合がございます。
●土・日・祝日についてはサポート業務はお休みとさせていただいております。回答は早くても翌営業日となりますので予めご了承ください。
●ID-Sからの返信メールは「@futureartist.net」または「@sid-web.info」のドメインから送信いたします。
メールが受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

※メールアドレスのアカウント部分(@より左側)に「.」(ピリオド)を連続で使用している場合や、
@の直前に「.」を使用している場合また、アドレス内に「?」や「/」を使用している場合は、、ID-Sからのメールの送受信ができません。
ご使用のメールアドレスをご確認ください。

※携帯キャリア会社によっては「なりすまし規制」というフィルターが強くかかり、
ID-Sからのメールをキャリアの方で受信拒否をしたり、スパムメールとして扱われることがあるそうです。
(迷惑メール設定をしていなくても、受信可能設定をされていても、起こりうる現象です)
携帯メール未着が続くようでしたら、お使いのキャリア会社へお問い合わせください。